Compañía del Té S.A.C. – Quinta Esencia
1. Alcance
La presente Política regula los cambios y devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas, página web, WhatsApp u otros canales oficiales de Compañía del Té S.A.C., bajo el nombre comercial Quinta Esencia.
2. Condiciones generales
- Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar el comprobante de pago correspondiente.
- El producto deberá encontrarse en buen estado, salvo que la solicitud se sustente en defecto, falta de idoneidad o error atribuible a Quinta Esencia.
- Quinta Esencia podrá solicitar fotografías del producto, empaque y comprobante de pago para evaluar la solicitud.
- La aceptación del cambio o devolución estará sujeta a la revisión del producto y al cumplimiento de esta Política.
3. Productos de té, infusiones y consumibles
Por razones sanitarias, de inocuidad y conservación, no se aceptan cambios ni devoluciones de té, infusiones u otros productos consumibles correctamente entregados, debido a que Quinta Esencia no puede asegurar que hayan sido conservados en condiciones óptimas después de la venta.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente defecto, falta de idoneidad, vencimiento, daño previo a la entrega, error en el pedido o incumplimiento de lo ofrecido.
4. Accesorios del té y productos no consumibles
Los accesorios del té y demás productos no consumibles podrán ser cambiados o devueltos dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario desde la compra o entrega, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- estar en óptimo estado;
- conservar empaque original, etiquetas y accesorios completos;
- no presentar señales de uso, deterioro, manipulación o daño; y
- contar con el comprobante de pago correspondiente.
5. Compras en tienda física o retiro en tienda
Las solicitudes por productos comprados en tienda física o mediante compra web con retiro en tienda deberán gestionarse en la tienda correspondiente.
La devolución o cambio se realizará en la misma tienda en la que se efectuó la compra o retiro, previa verificación del producto y del comprobante de pago.
6. Compras con delivery
Las solicitudes por productos comprados con despacho a domicilio deberán gestionarse por el mismo canal de atención, comunicándose con Quinta Esencia a través de:
- Teléfono: +51 957 279 268
- WhatsApp: +51 929 287 311
El cliente deberá enviar el comprobante de pago y fotografías del producto para la evaluación correspondiente.
Las devoluciones de compras con delivery no se realizarán en tienda física, salvo autorización expresa de Quinta Esencia.
7. Costos de envío
Si el cambio o devolución se debe a cambio de opinión, error del cliente o causa no atribuible a Quinta Esencia, el cliente asumirá los costos de recojo, envío o reenvío que correspondan.
Si la solicitud se debe a error de Quinta Esencia, producto defectuoso, producto distinto al solicitado o incumplimiento de lo ofrecido, Quinta Esencia asumirá los costos razonables de recojo o reenvío.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Quinta Esencia ingresará la solicitud de devolución o liberación de fondos dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contado desde la confirmación de la procedencia de la devolución, la recepción del producto cuando corresponda y la entrega de los datos necesarios por parte del cliente.
El plazo en que el monto se vea reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente dependerá de la entidad financiera, banco o procesador de pago correspondiente. Quinta Esencia no será responsable por demoras atribuibles a dichas entidades.
9. Casos no cubiertos
No procederán cambios ni devoluciones cuando el producto haya sido usado, abierto, manipulado, deteriorado por el cliente, conservado inadecuadamente, presentado fuera del plazo aplicable o cuando no se cuente con el comprobante de pago, salvo disposición legal aplicable en contrario.
10. Derechos del consumidor
Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente, incluyendo el derecho a recibir productos idóneos y conforme a lo ofrecido.
