COMPAÑÍA DEL TÉ S.A.C. – QUINTA ESENCIA
El acceso, navegación y uso del sitio web www.quintaesencia.com.pe, así como la realización de compras a través de dicho sitio, canales telefónicos, WhatsApp, redes sociales oficiales u otros canales habilitados por Compañía del Té S.A.C., identificada con RUC N.° 20518583795, en adelante “Quinta Esencia”, se rigen por los presentes Términos y Condiciones.
Al utilizar cualquiera de los canales de venta o atención de Quinta Esencia, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, los cuales forman parte de todos los actos, solicitudes de compra y contratos celebrados con Quinta Esencia.
Quinta Esencia podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario por razones comerciales, operativas, tecnológicas o legales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o comunicadas por los canales correspondientes.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Compañía del Té S.A.C.
RUC: 20518583795
Nombre comercial: Quinta Esencia
Sitio web: www.quintaesencia.com.pe
Domicilio: Jirón Monterrey 258, Tienda 7, Chacarilla del Estanque, Santiago de Surco, Lima, Perú.
2. Uso del sitio web y canales de atención
El sitio web y los canales oficiales de Quinta Esencia tienen por finalidad informar, ofrecer y comercializar productos relacionados con té, infusiones, accesorios y otros productos complementarios.
Quinta Esencia procurará mantener la continuidad y disponibilidad de sus canales digitales; sin embargo, no garantiza que estos se encuentren libres de interrupciones, errores, fallas técnicas, mantenimiento, suspensión temporal, problemas de internet o causas ajenas a su control.
El usuario se obliga a utilizar el sitio web y los canales de atención de forma lícita, correcta y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar actos que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
3. Registro del usuario
El registro en el sitio web es opcional, salvo que alguna funcionalidad específica lo requiera. Para registrarse, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, según corresponda, nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección y clave de acceso.
El usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. En caso de comprar sin registrarse, deberá completar los datos solicitados en el formulario de compra como invitado.
4. Clave de acceso y seguridad de la cuenta
El usuario registrado será responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. Quinta Esencia no será responsable por el uso indebido de la cuenta o clave cuando ello derive de negligencia, entrega voluntaria de credenciales o falta de cuidado del usuario.
5. Productos, información e imágenes referenciales
Los productos ofrecidos por Quinta Esencia serán descritos en el sitio web o canal de venta correspondiente, incluyendo sus características principales, precio, disponibilidad, modalidad de entrega y demás condiciones relevantes.
Las imágenes, colores, presentaciones y ambientaciones publicadas son referenciales y podrían variar respecto del producto físico, sin que ello afecte las características esenciales informadas al consumidor.
Quinta Esencia podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar productos, presentaciones o servicios, sin perjuicio de respetar las compras válidamente confirmadas.
6. Precios, promociones y campañas
Los precios publicados se expresan en soles e incluyen IGV, salvo indicación distinta. Los precios no incluyen gastos de envío, transporte, accesorios u otros conceptos adicionales, salvo que ello se indique expresamente.
Los precios, ofertas y promociones publicados en el sitio web pueden diferir de aquellos ofrecidos en tiendas físicas, catálogos, redes sociales, u otros canales.
Las promociones, descuentos, cupones, campañas y productos en oferta estarán sujetos a vigencia, stock disponible, condiciones particulares y restricciones informadas en cada caso.
En caso de error evidente en el precio, descripción, promoción o disponibilidad de un producto, Quinta Esencia podrá rechazar, cancelar o anular la solicitud de compra, informando al usuario y gestionando, de corresponder, el extorno o devolución del importe pagado.
7. Stock y validación de la compra
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza necesariamente su disponibilidad. El stock será reservado únicamente cuando la solicitud de compra haya sido validada y confirmada por Quinta Esencia.
Toda solicitud de compra estará sujeta a la validación de: disponibilidad de stock; precio vigente; datos del cliente; medio de pago; cobertura de despacho; e información suficiente para la entrega.
Si alguna validación no fuera conforme, Quinta Esencia podrá rechazar o cancelar la solicitud de compra, comunicándolo al usuario por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otro medio proporcionado.
8. Medios de pago
Los productos podrán ser pagados mediante los medios habilitados por Quinta Esencia, los cuales podrán incluir pagos en línea, tarjetas de crédito o débito, pasarelas de pago, pagos contra entrega u otros medios informados al momento de la compra.
Los pagos en línea podrán ser procesados por terceros proveedores de servicios de pago, como Niubiz u otros que Quinta Esencia informe. La validación del pago puede estar sujeta a los tiempos, procesos y verificaciones de dichos proveedores y de la entidad financiera emisora.
En pagos contra entrega, el usuario deberá presentar, cuando corresponda, su documento de identidad y el medio de pago utilizado para la verificación respectiva.
9. Formación del consentimiento
La solicitud de compra enviada por el usuario no implica aceptación automática por parte de Quinta Esencia. El consentimiento contractual se entenderá formado únicamente cuando Quinta Esencia confirme la validación de la compra.
La confirmación podrá realizarse por correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, mensaje automatizado u otro medio habilitado. Quinta Esencia podrá contactar al usuario para confirmar datos, validar disponibilidad, coordinar entrega o informar incidencias.
Al continuar con una compra por teléfono, WhatsApp, sitio web u otro canal oficial, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables.
10. Modalidades de entrega
Los productos podrán entregarse mediante delivery, retiro en tienda u otra modalidad habilitada por Quinta Esencia. Las opciones disponibles dependerán del stock, cobertura, dirección, capacidad logística y condiciones vigentes al momento de la compra.
La información sobre dirección, referencia, persona autorizada para recibir, teléfono y demás datos de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Los plazos de entrega son estimados y se computan desde la validación de la compra y del medio de pago. Estos plazos pueden variar por causas logísticas, disponibilidad, condiciones climáticas, fuerza mayor, restricciones de acceso, ausencia del destinatario u otros hechos no imputables a Quinta Esencia.
11. Delivery
Quinta Esencia informará las zonas de cobertura, horarios, costos de despacho y condiciones aplicables antes de finalizar la compra o por el canal correspondiente.
El pedido será entregado en la dirección indicada por el usuario. El servicio de delivery no incluye, salvo indicación expresa, ingreso al interior del domicilio, instalación, armado o manipulación adicional de productos.
El usuario o la persona autorizada para recibir el pedido deberá identificarse con su DNI u otro documento válido, ser mayor de edad y revisar el estado de los productos al momento de la entrega.
Quinta Esencia podrá solicitar constancia de entrega, firma, fotografía u otra evidencia razonable de recepción.
Si no se encontrara una persona que reciba el pedido, la dirección fuera incorrecta, existieran restricciones de acceso o no pudiera concretarse la entrega por causa atribuible al usuario, Quinta Esencia podrá coordinar una reprogramación, la cual podría generar costos adicionales. Si no fuera posible contactar al usuario dentro del plazo informado por Quinta Esencia, el pedido podrá ser anulado y se gestionará la devolución correspondiente, descontando, de ser aplicable, los costos de despacho incurridos.
El servicio de entrega podrá ser realizado por terceros operadores logísticos. Para tal fin, Quinta Esencia podrá compartir los datos estrictamente necesarios para concretar la entrega, conforme a la normativa de protección de datos personales.
12. Retiro en tienda
Cuando se habilite la modalidad de retiro en tienda, el usuario podrá recoger su pedido en el local seleccionado o informado al momento de la compra.
El recojo será gratuito y deberá realizarse dentro del plazo comunicado por Quinta Esencia. El usuario deberá presentar su número de pedido y documento de identidad. Quinta Esencia podrá exigir que el recojo sea realizado por el titular de la compra o por una persona autorizada.
Si el pedido no fuera recogido dentro del plazo máximo informado, Quinta Esencia podrá anular la compra, devolver los productos al stock y gestionar el reembolso correspondiente, según el medio de pago utilizado.
13. Bolsas y empaques
En cumplimiento de la Ley N.° 30884, Quinta Esencia podrá cobrar el importe correspondiente por la entrega de bolsas biodegradables, reutilizables u otros empaques sujetos a dicha normativa. El costo será informado al usuario antes o durante el proceso de compra.
14. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución se sujetarán a la normativa peruana aplicable, a la naturaleza del producto y a las condiciones informadas por Quinta Esencia.
Por razones sanitarias, de inocuidad, conservación y seguridad del consumidor, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de té, infusiones, alimentos o productos consumibles cuando estos hayan sido entregados correctamente, salvo que presenten defectos, falta de idoneidad, error atribuible a Quinta Esencia o incumplimiento de lo ofrecido.
Para accesorios u otros productos no consumibles, Quinta Esencia podrá aceptar cambios o devoluciones dentro del plazo informado, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, con empaque original, etiquetas, accesorios completos y comprobante de pago.
En caso de cambios o devoluciones por error del usuario, cambio de opinión o causas no imputables a Quinta Esencia, el usuario podrá asumir los costos de envío, recojo o reprogramación. Si el cambio o devolución se debe a error de Quinta Esencia, producto defectuoso o producto distinto al solicitado, los costos razonables serán asumidos por Quinta Esencia.
Para solicitar un cambio o devolución, el usuario deberá comunicarse con los canales de atención indicados por Quinta Esencia y presentar el comprobante de pago, fotografías del producto y la información necesaria para evaluar el caso.
15. Reembolsos y extornos
Cuando corresponda un reembolso, Quinta Esencia gestionará la solicitud de devolución o liberación de fondos dentro de un plazo razonable, una vez verificada la procedencia de la devolución, recibido el producto cuando sea aplicable y obtenidos los datos necesarios.
El plazo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del usuario dependerá de la entidad financiera, procesador de pago o proveedor correspondiente. Quinta Esencia no será responsable por demoras atribuibles a dichas entidades.
16. Productos en liquidación
Los productos identificados como “liquidación”, “oferta final”, “últimas unidades” o denominaciones similares estarán sujetos a condiciones especiales, tales como stock limitado, restricciones de acumulación con otras promociones, vigencia reducida, fecha de vencimiento cercana debidamente informada o limitación de unidades por usuario.
Salvo defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido, los productos en liquidación podrán no estar sujetos a cambios o devoluciones, siempre que dicha condición haya sido informada antes de la compra.
17. Comprobantes de pago
El usuario deberá seleccionar correctamente el tipo de comprobante de pago al momento de realizar la compra. Conforme a la normativa tributaria aplicable, no corresponde el canje posterior de boletas por facturas cuando ello no esté permitido por la regulación vigente.
Las boletas, facturas y notas electrónicas serán emitidas conforme a la información proporcionada por el usuario al momento de la compra y a las disposiciones tributarias vigentes.
18. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, diseños, gráficos, empaques, software, bases de datos y demás elementos, se encuentra protegido por la normativa peruana sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, publicación, explotación comercial o uso no autorizado de dichos contenidos, salvo autorización previa y por escrito de Quinta Esencia o del titular correspondiente.
19. Prohibiciones del usuario
El usuario se obliga a no: usar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe; introducir virus, malware, programas dañinos o cualquier mecanismo que afecte la seguridad del sitio; interferir con el funcionamiento del sitio web o con el uso de otros usuarios; usar datos falsos, cuentas ajenas o información de terceros sin autorización; realizar compras fraudulentas o desconocer operaciones válidamente efectuadas; extraer, copiar o monitorear información del sitio mediante mecanismos automáticos no autorizados; vulnerar derechos de propiedad intelectual, datos personales o derechos de terceros; y remitir spam, contenido ofensivo, difamatorio, engañoso o contrario a la ley.
Quinta Esencia podrá suspender o restringir el acceso de usuarios que incumplan estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
20. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados por Quinta Esencia conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar registros, procesar compras, emitir comprobantes, coordinar entregas, atender consultas, reclamos y devoluciones, cumplir obligaciones legales, enviar comunicaciones vinculadas a la compra y, cuando corresponda, remitir comunicaciones comerciales autorizadas.
Quinta Esencia podrá compartir datos personales con proveedores de servicios de pago, operadores logísticos, plataformas tecnológicas, asesores, entidades públicas o terceros necesarios para cumplir las finalidades antes indicadas, respetando las obligaciones legales aplicables.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos reconocidos por la normativa vigente, mediante los canales que Quinta Esencia informe en su Política de Privacidad.
21. Libro de Reclamaciones
Quinta Esencia pone a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones físico o virtual, según corresponda, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y al Reglamento del Libro de Reclamaciones.
La presentación de un reclamo o queja no limita el derecho del consumidor de acudir ante INDECOPI u otra autoridad competente.
22. Responsabilidad
Quinta Esencia responderá por la idoneidad de los productos ofrecidos y por el cumplimiento de las condiciones informadas al consumidor, conforme a la legislación peruana aplicable.
No obstante, Quinta Esencia no será responsable por daños, retrasos, incumplimientos o imposibilidades de atención derivados de caso fortuito, fuerza mayor, hechos de terceros, fallas de internet, errores del usuario, información incorrecta, uso indebido del producto, conservación inadecuada posterior a la entrega o circunstancias fuera de su control razonable.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será atendida conforme a la normativa peruana aplicable, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas vigentes.
Nota: Este documento es una versión base para revisión legal y adecuación operativa antes de su publicación.
